Base de conhecimento da empresa
Se o dono ficar uma semana fora,a empresa continua?
O que hoje está só na cabeça do dono vira respostas escritas que a equipe consulta antes de perguntar.
01 · A rotina
Isso já aconteceu na sua empresa?
-
Exemplo · dados fictícios
Posso remarcar sem cobrar nesse caso?
Terceira pergunta da manhã
Toda dúvida vai para o dono.
E ele responde a mesma coisa toda semana.
-
Exemplo · dados fictícios
Confirma por telefone
Confirma por mensagem
Cada pessoa faz de um jeito.
A regra existe, mas não está escrita.
-
Exemplo · dados fictícios
Onde está o passo a passo do fechamento do caixa?
Só o dono sabe
Quem chega aprende perguntando.
E leva semanas para andar sozinho.
02 · Como funciona
O dono responde uma vez. A equipe consulta sempre.
1 · Perguntas ao dono
Poucas perguntas por semana.
Um banco de perguntas, na ordem do que mais trava a equipe. O dono responde com calma. Cada resposta vira uma página.
- Quando remarcamos sem cobrar?Respondida na terçarespondida
- Quem aprova um desconto?Respondida na terçarespondida
- Qual é o passo a passo do fechamento do mês?Pedida pela recepçãoaguardando
- O que fazer quando o cliente atrasa?Pedida pela equipeaguardando
- Como recebemos um fornecedor novo?Pedida pelo financeiroaguardando
2 · Respostas escritas
A resposta do dono, escrita uma vez.
Dúvida da equipe sem resposta na base vira pergunta para o dono na semana seguinte. Cada página leva às outras do mesmo assunto.
Remarcação sem custo até 24 horas antes. Depois disso, a recepção consulta a direção.
- Tipo
- ProcessoRegraDecisãoDúvida
- Quem usa
- Recepção
- Revista em
- 14/10, pelo dono
Ligada a
3 · Toda semana
O que o dono respondeu e o que a equipe ainda não acha.
Quantas perguntas o dono respondeu, quantas páginas foram revistas e que dúvidas da equipe ainda não têm página.
Perguntas respondidas
2 de 5
Páginas revistas
6
Dúvidas novas da equipe
4
Dúvidas sem página
2
As dúvidas sem página entram nas perguntas da próxima semana.
03 · O que a sua equipe vê
A equipe consulta antes de perguntar.
A resposta é a do dono, escrita uma vez. Quem chega aprende pela base. O dono responde só o que ainda não está lá.
Base da empresa
remarcação
Regra
Remarcação sem custo até 24 horas antes
Revista em 14/10 · usada pela recepção
Passo a passo
- 1. Ver o horário na agenda
- 2. Oferecer dois horários
- 3. Registrar o motivo
Não achou? Mande a dúvida para a base.
04 · O que vem junto
A regra é a da sua empresa.
- Suas palavrasOs nomes, as regras e o jeito da sua empresa.
- Quem aprovaUma página só vale depois que o dono aprova.
- AcessoCada pessoa tem o próprio acesso. Cada função vê o que precisa.
- DadosA base e os dados são da empresa.
- LGPDTermo assinado antes de qualquer acesso.
- Assistente, se quiserPodemos incluir um assistente de IA que responde às dúvidas da equipe com base no que está escrito. O que não estiver na base vai para o dono, e a resposta nova só vale depois que ele aprova.
Próximo passo
Quer ver a base por dentro?
Mostramos a demonstração com dados fictícios e conversamos sobre o que hoje só você sabe.
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